27
iul.
Relația dintre un client și o afacere se formează din mai multe momente, iar plata produselor reprezintă una dintre ultimele interacțiuni înainte ca acesta să plece din magazin. Timpul de așteptare, modul în care angajatul gestionează tranzacția și rapiditatea cu care primește bonul fiscal pot schimba impresia lăsată după o cumpărătură. Un client care întâmpină dificultăți la finalul vizitei poate asocia acea experiență cu întreaga afacere și, prin prisma celor întâmplate, să aleagă să nu mai vină niciodată. Din acest motiv, proprietarii magazinelor acordă mai multă atenție modului în care funcționează zona de plată și echipamentelor folosite zilnic. …

